O INSS já implementou diversas medidas para agilizar a concessão de benefícios, como a automação de processos e incentivos financeiros aos servidores.
A lentidão no pagamento de benefícios se tornou uma preocupação comum para aqueles que dependem do INSS. Com o aumento da fila de espera e o tempo de análise prolongado, muitos segurados estão recorrendo à Justiça em busca de soluções. No entanto, uma nova ferramenta está começando a transformar essa realidade, permitindo que alguns pedidos sejam analisados sem a presença do segurado, o que promete maior agilidade.
A tecnologia tem se mostrado uma aliada fundamental para os trabalhadores afastados por questões de saúde. Agora, ao invés de comparecer a uma agência, é possível enviar o atestado médico diretamente pelo celular, eliminando a burocracia.
Segurados descobrem recurso do INSS para acelerar pedido de benefício. Crédito: @jeanedeoliveirafotografia / direitodobrasileiro.com.br
Funcionalidade do INSS Acelera o Processo
O sistema Atestmed permite que os segurados enviem atestados médicos diretamente através do portal Meu INSS. Essa inovação elimina a necessidade de perícia presencial em casos considerados simples. Em abril, aproximadamente 180 mil pessoas conseguiram aprovação utilizando esse recurso.
Ao acessar o site ou aplicativo, o trabalhador deve preencher os dados e enviar o documento assinado pelo médico. Se o laudo estiver adequado e respeitar as diretrizes estabelecidas, a análise ocorrerá de forma automática. O resultado é disponibilizado diretamente na conta do usuário.
Essa mudança já teve um impacto significativo em regiões com escassez de agências. Estados como Acre e Roraima, por exemplo, observaram um aumento na quantidade de pedidos processados. Contudo, algumas doenças ainda exigem a presença do segurado para avaliações presenciais.
Apesar das melhorias implementadas, o INSS ainda enfrenta uma fila enorme, com 2,6 milhões de pedidos aguardando resposta em todo o país. Quase metade desses requerimentos diz respeito ao auxílio por incapacidade temporária, especialmente nos estados mais populosos.
São Paulo, por exemplo, registra mais de 230 mil solicitações pendentes. Minas Gerais e Bahia também enfrentam atrasos significativos. A média de espera para uma resposta é de 52 dias, ultrapassando o limite legal de 45 dias.
Outros Auxílios Também Enfrentam Lentidão
A carência de servidores, peritos e infraestrutura é um dos principais desafios enfrentados pelo INSS. Embora o número de novos pedidos aumente a cada mês, o sistema não consegue acompanhar essa demanda crescente. Isso gera frustração entre aqueles que estão doentes e precisam do benefício para honrar suas obrigações financeiras.
Além dos afastamentos por saúde, aposentadorias, pensões e auxílios assistenciais também acumulam filas. Em abril, o INSS concedeu mais de 430 mil benefícios, mas muitos segurados ainda estão à espera.
A demanda por aposentadoria subiu 8% em relação ao mês anterior. O BPC/Loas, destinado a pessoas com deficiência e idosos de baixa renda, teve uma parte significativa dos pedidos processados digitalmente, o que ajudou a reduzir o tempo de espera em alguns casos.
Apesar da digitalização, o volume de solicitações continua pressionando o sistema. Embora essa inovação melhore parte do problema, ela não atende a todos os casos, especialmente quando há dúvidas ou a necessidade de avaliações mais detalhadas.
Fraudes e Descontos Não Autorizados Preocupam
Além da lentidão, o INSS enfrenta um desafio adicional: cobranças indevidas nos benefícios. Muitos segurados notaram descontos misteriosos em seus extratos, realizados por associações ou empresas que nunca autorizaram.
Essas entidades aproveitam brechas para aplicar cobranças automáticas, prometendo revisões de benefícios ou proteção jurídica, mas sem o consentimento do titular. Em 2025, o INSS recebeu mais de 15 mil denúncias desse tipo.
A recomendação é clara: consulte frequentemente o extrato pelo Meu INSS e denuncie qualquer valor suspeito. Para aqueles que não têm acesso à internet, é possível buscar orientação nas agências físicas ou pelo telefone da central de atendimento.
Com a morosidade nas respostas, muitos segurados têm buscado a Justiça. Em abril, mais de 11 mil benefícios foram liberados após decisões judiciais. Doenças graves, como câncer e problemas cardíacos, costumam ter prioridade nesse processo.
Os processos judiciais tendem a ser mais céleres que os administrativos, o que tem incentivado o aumento das ações. Contudo, essa situação gera custos adicionais para o INSS e sobrecarrega o sistema jurídico, especialmente em estados como São Paulo e Rio Grande do Sul.
Investimento em Tecnologia Pode Trazer Alívio
Ainda que a judicialização tenha crescido, o órgão continua necessitando de reforços para diminuir as filas dentro do sistema. O objetivo é que menos pessoas precisem recorrer à Justiça para resolver questões que poderiam ser tratadas de maneira simples.
Para isso, o Ministério da Previdência anunciou um investimento de R$ 200 milhões para aprimorar o sistema. Parte desse valor será destinada à ampliação do Atestmed, contratação de novos servidores e modernização do atendimento digital.
Com as medidas adequadas, espera-se uma redução de 20% na fila até o final de 2025. O foco estará em estados com maior acúmulo de pedidos, como São Paulo e Minas Gerais. O plano também prevê a capacitação de peritos para acelerar os casos presenciais.
Se essas iniciativas forem bem-sucedidas, o INSS poderá voltar a cumprir os prazos legais estabelecidos. Entretanto, até que isso aconteça, milhões de brasileiros continuam aguardando uma resposta que, para muitos, já se tornou uma expectativa frustrante.
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